どーもキッタです。
そんなお悩みにお答えします。
本記事の内容
- 低評価は気にしなくていい理由
- 満足度が下がる原因5つ
満足度が下がるのは落ち込みますよね…でも大丈夫です！この記事を最後まで読むことで、満足度78%というレッドゾーンだった僕でも98%まで回復させた方法、意識したことを共有したいと思います。
ウーバーイーツの満足度は気にしなくていい理由
ウーバーイーツの満足度は気にしなくてOKです！どんな優秀な配達員でも一度は低評価されますし、特に配達をはじめたての頃は慣れていないこともあって低評価されやすいです。
低評価を気にしなくてもいい理由は下記。
- 理由が分からない
- 自分のせいじゃない
- とんでもない注文者
順に説明してきます。
理由がわからない。
自分ではその日問題なく配達したと思っても、なぜか低評価がつくことがあります。
ウーバーイーツのアプリを見ても低評価の理由が見れないのでわかりません。
フィードバックがないと改善しようがないので運営には見れるようにして欲しいですね。
自分のせいじゃない
たとえば配達員がなかなか確保されず、時間が経過した注文のリクエストが回ってきた熟成案件パターンですね。
仕組みを理解していない注文者にとっては自分が遅いと思われて低評価なんてことがあります。
「自分のせいじゃない！」と抗議したいところですがどうにもならないので気にする必要ないです。
とんでもない注文者に当たる
世の中は広いです。残念ながら注文者のなかにはクレーム気質のややこしい輩が一定数います。
そんなヤバイ奴にあなたの貴重な労力を無駄にする必要はありません。スルーでOKです。
ウーバーイーツの満足度が下がる原因を知る。
割り切るとこは割り切って自分にできることは改善していきましょう！コツコツやってると自然に満足度は上がっていきます。
レストランや注文者が低評価を押すときに下記の項目をえらびます。
- コミュニケーション不足
- 車両が違っていた
- 商品が破損していた
- 配達が遅れた
- プロとして不適切な言動
- 写真と一致しなかった
- 注意事項を守らなかった
上記のなかで、「車両が違っていた」「写真と一致しなかった」は論外なので省くと以下のようになります。
- プロとして不適切な言動
- 商品が破損していた
- 配達が遅れた
- 注意事項を守らなかった
- コミュニケーション不足
上記の5つすべて大事です。一つずつ解説していきます。
プロとして不適切な言動（ウーバーイーツの満足度が下がる原因①）
たとえば店員や注文者に対して暴言を吐く、愛想がないなどですね。
ウーバーイーツ配達員として行動する以上、レストランや注文者にとっては、年齢やキャリア関係なく1人のプロとして見られます。
この記事を見ている人は現状に満足することなく、満足度を高めようとしているプロフェッショナルだと思うので大丈夫でしょう！
「玄関先に置く」場合で、下になにも敷かずに商品を直置きした場合でもプロとして不適切になりますね。
商品が破損していた（ウーバーイーツの満足度が下がる原因②）
商品がこぼれたり、グチャグチャになったりですね。
これは1番優先順位が高く、注文者が求めていることです。
商品が破損していると確実に低評価を押されます。
対策
- 仕切りや緩衝材をつかって商品を固定する
- 配達するときはなるべく凸凹道や段差は避ける
オススメの仕切りや緩衝材などウーバーイーツの配達に必要な持ち物はこちらで紹介してます。
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ウーバーイーツの配達に必要な最低限の持ち物3つと必須6つを紹介！
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配達が遅れた（ウーバーイーツの満足度が下がる原因③4）
配達が遅れると低評価をくらいやすいです。
配達を早めるための対策は下記です。
- 自転車を変える
- お店の場所をすぐに見つける
- 配達先をすぐに見つける
順に説明していきます。
自転車を変える
新たにこのクロスバイクを購入してから配達時間が5分ほど早くなり、低評価をくらいにくくなりました。
お店で迷った場合のアクション
お店で迷った場合のアクションは下記です。
- 注意事項を確認する
- もう一度探してみる
- 人に聞く
注意事項を確認する
アプリで注意事項を確認してみます。
アプリで記載されてる店舗名と実際の店舗名が違う場合があります。そんなときは注意事項を見ると記載があったりします。
もう一度探してみる。
注意事項に何も記載がない場合はもう一度店舗があるか見て回って確認します。
意外に道路ではなく、横や裏、奥に進んだところにひっそりとあるパターンもありますよ。
人に聞く
迷路のような施設内の店舗だと迷います。
そんなときは施設のインフォメーションに聞くと、フロアマップをくれて丁寧に説明してくれたりします。
配達先で迷った場合のアクション
配達先で迷った場合のアクション
- もう一度確認する
- グーグルマップで検索する
- 注文者に電話する
もう一度確認する
ピンのある場所に建物がなかった場合、道路をはさんだ反対側や横の物件である場合があります。
グーグルマップで検索する
マンション名が明記されている場合はグーグルマップで検索すると高確率でヒットします。
ヒットした場所に向かって配達しましょう。
注文者に電話する
いくら確認してもそれらしき建物が見当たらない、アプリでもマンション名の記載がない場合は注文者に電話しましょう。繋がらない場合は10分タイマー起動して待機です。
注意事項を守らなかった（ウーバーイーツの満足度が下がる原因④）
アプリを確認すると
- レストラン
- 注文者
それぞれ注意事項が記載されてる場合があります。
レストラン
たとえば「正面入り口ではなく裏口から入ってください」「店内に配達バッグは持ち込まないでください」などが多いですね。
注文者
よくあるのが、「玄関先に置くを選択した注文者から、玄関先に商品を置いたらインターホン押してください。」
あとマンションの暗証番号の記載があったりですね。
注意事項を見ずに上記を無視した行動をすると低評価の恐れがあるかもです。
コミュニケーション不足（ウーバーイーツの満足度が下がる原因⑤）
単純に「挨拶」「応対」です。
レストランのときだと店員さんにちゃんと応対してるかですね。
店員さんが商品を配達員に渡すとき「これが冷たい商品で〜」と言ってるのに無視して配達バックに詰め込む配達員もいるので、ちゃんと「はい！」と返事しましょう。
注文者に商品をお渡しするときも愛想良く「お待たせしました！」と言えたらOKですね。
まとめ：ウーバーイーツの満足度は気にしなくてOK！評価項目から逆算した対策を紹介！
そもそも満足度80%でも8割の方に満足してもらっていることになります。
SNSやブログで他の人が「おれは満足度100%！」とか言われると、どうしても比べてしまって落ち込みます。
他人は他人。自分は自分。気にせずに自分にやれることをコツコツ積み重ねていければ満足度は上がります。
頑張ってください！